מדיניות החזרים כספיים, החזרות והחלפות

ברוכים הבאים למדיניות ההחזרים, ההחזרות והחלפות המוצרים של פארטס פרו. במדיניות זו תמצאו מידע מפורט אודות זכויותיכם כצרכנים, תנאי ההחזרה והחלפה של מוצרים, וההליכים הנדרשים לצורך החזרה או החלפה של מוצרים. המדיניות מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ועל דרישות היצרנים והספקים השונים.

1. החזרת מוצרים באופן כללי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי להחזיר מוצר שנרכש תוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאים הבאים:

המוצר לא היה בשימוש.
המוצר לא נפתח, והאריזות המקוריות לא נפגעו.
המוצר מוחזר במצב חדש, כולל כל הרכיבים, המדריכים והאביזרים הנלווים.

הליך החזרה כללי

הודעה מוקדמת: עליכם להודיע לנו על כוונתכם להחזיר את המוצר בתוך 14 הימים מהקבלה.
אישור החזרה: לאחר קבלת ההודעה, נספק לכם אישור החזרה והוראות משלוח.
משלוח ההחזרה: עליכם לשלוח את המוצר בחזרה אלינו על חשבונכם.
בדיקת המוצר: לאחר קבלת המוצר, נבחן את מצבו כדי לוודא שהוא עומד בתנאי ההחזרה.
החזר כספי או החלפה: לאחר אישור ההחזרה, נחזיר לכם את הסכום המלא או נחליף את המוצר, לפי בחירתכם.

2. החלפת מוצרים

אנו מאפשרים החלפת מוצרים במקרים הבאים:

המוצר לא תואם את התיאור שנרכש.
המוצר פגום או לא תקין.
המוצר לא מתאים לצרכים שלכם, וברצונכם להחליפו במוצר אחר מתוך המבחר שלנו.

תנאים להחלפת מוצר

המוצר המוחזר לא היה בשימוש, לא נפתח, והוא באריזתו המקורית.
המוצר המוחזר אינו נכלל ברשימת המוצרים שאינם ניתנים להחלפה (ראו סעיף 2.2 להלן).
ההחלפה כפופה לזמינות המוצר החלופי במלאי.

הליך החלפת מוצר

הודעה מוקדמת: צרו איתנו קשר בתוך 14 הימים מהקבלה כדי להודיע על כוונתכם להחליף את המוצר.
אישור החלפה: נספק לכם אישור החלפה והוראות משלוח.
משלוח ההחזרה: עליכם לשלוח את המוצר בחזרה אלינו על חשבונכם.
בדיקת המוצר: לאחר קבלת המוצר, נבחן את מצבו כדי לוודא שהוא עומד בתנאי ההחלפה.
משלוח המוצר החלופי: לאחר אישור ההחלפה, נשלח לכם את המוצר החלופי, ועלות המשלוח תהיה על חשבונכם.

2.1 מוצרים שאינם ניתנים להחלפה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולדרישות הספקים והיצרנים, לא ניתן להחליף את המוצרים הבאים:

א. מוצרים מותאמים אישית

מוצרים שהוזמנו או יוצרו בהתאמה אישית לפי דרישותיכם (למשל, חלקים בעלי מידות מיוחדות או צבעים מותאמים).
מוצרים אלה אינם ניתנים להחלפה, אלא אם הם פגומים או לא תואמים את המפרט שנרכש.

ב. מוצרים שתואמים לרכב ספציפי

מוצרים שתוכננו או יוצרו עבור דגם רכב ספציפי (למשל, חלקי חילוף ייעודיים לרכב מסוים).
מוצרים אלה אינם ניתנים להחלפה, אלא אם הם פגומים או לא תואמים את המפרט שנרכש.

ג. מוצרים שהספק אינו מוכן להחזיר

מוצרים שהספק או היצרן שלהם אינו מאפשר החזרות או החלפות (למשל, מוצרים במבצעים מיוחדים או מוצרים עם תוקף אחריות מוגבל).
במקרים אלה, נציין במפורש באתר כי המוצר אינו ניתן להחזרה או החלפה.

3. החזרת מוצרים פגומים או לא תואמים

אם המוצר שהתקבל פגום או לא תואם את המפרט שנרכש, אנו נדאג להחזר מלא או להחלפת המוצר בחדש, ללא צורך בהוכחה נוספת.

תנאים להחזרת מוצרים פגומים

המוצר פגום מהקופסה או לא תואם את התיאור באתר.
המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל כל הרכיבים והמדריכים.
הוכחת התקנה על ידי איש מקצוע מוסמך: אם המוצר דורש התקנה על ידי גורם מוסמך (כגון מוסך מורשה), יהיה עליכם להציג אישור ממוסך מוסמך המאשר כי ההתקנה בוצעה על ידי איש מקצוע מוסמך.

הליך החזרה למוצרים פגומים

דיווח על הפגם: צרו איתנו קשר בתוך 14 הימים מהקבלה כדי לדווח על הפגם.
אישור החזרה: נספק לכם אישור החזרה והוראות משלוח.
משלוח ההחזרה: עליכם לשלוח את המוצר בחזרה אלינו על חשבונכם.
בדיקה ואישור: נבחן את המוצר כדי לאשר את הפגם.
החזר כספי או החלפה: לאחר אישור הפגם, נחזיר לכם את הסכום המלא או נחליף את המוצר בחדש.

4. הוצאות החזרה והחלפה

החזרה רגילה: הלקוח יחויב בהוצאות המשלוח של החזרת המוצר.
החזרת מוצר פגום: הלקוח יחויב בהוצאות המשלוח של החזרת המוצר, אלא אם החוק קובע אחרת.
החלפת מוצר: עלות המשלוח של המוצר החלופי תהיה על חשבון הלקוח.

5. תנאים נוספים

זמינות המלאי: החזרה או החלפה של מוצר כפופה לזמינותו במלאי. אם המוצר לא זמין, נציע לכם מוצר חלופי או החזר כספי.
תוקף האחריות: החזרת מוצר אינה פוגעת בתוקף האחריות של המוצר, בכפוף לדרישות היצרן.

6. חוק הגנת הצרכן והזכויות שלכם

מדיניות זו מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, המקנה לכם את הזכויות הבאות:

זכות לבטל עסקה: תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ללא צורך בהסבר.
זכות להחזר מלא: בכפוף לתנאי ההחזרה המפורטים לעיל.
זכות לתיקון או החלפה: במקרה של מוצר פגום או לא תואם.

7. צור קשר

אם יש לכם שאלות נוספות לגבי מדיניות ההחזרות או ההחלפות, או אם אתם זקוקים לסיוע בהחזרת מוצר, אתם מוזמנים לפנות אלינו באמצעות:

טלפון: 055-440-1725.
מייל: info@partspro.co.il.
טופס צור קשר: קישור לטופס יצירת קשר באתר.

רוצה לדבר איתנו בוואטסאפ?

רשתות חברתיות

מדיניות החזרים כספיים והחזרות